電話の受け方、かけ方 新入社員研修用マニュアル

概要

・研修を行うインストラクター（講師）用のマニュアルです。

・基本的な講義内容、研修で使うシートが収録されています。

・演習があるテーマではワークシートが付属します。

・zip形式です。pdf形式、word（97-2003文書）形式が収録されています。

・自分なりの新しいレッスンプランづくりにお役立てください。

この会合の目的

・基本的な電話対応の方法を学ぶ。

・ケース別に電話の受け方、かけ方を身に付ける。

目次

1.はじめに

2.電話の受け方の基本

3.ケース別電話の受け方

4.電話のかけ方の基本

5.お願いの電話

6.クレームの電話への対応

7.電話応対ロールプレイング演習

8.まとめ

付属シート

・電話の受け方

・電話のかけ方

ワークシート

・電話応対のロールプレイング

・電話応対チェックシート

参考資料

・英語の電話への対応

対象

新入社員

ページ数

２０ページ

所要時間

１時間１５分　＊本会合にかかるおおよその時間です。