接遇 新入社員研修用マニュアル

概要

・研修を行うインストラクター（講師）用のマニュアルです。

・基本的な講義内容、研修で使うシートが収録されています。

・演習があるテーマではワークシートが付属します。

・zip形式です。pdf形式、word（97-2003文書）形式が収録されています。

・自分なりの新しいレッスンプランづくりにお役立てください。

この会合の目的

・接遇の重要性を認識する。

・接遇の基本であるお客さまの迎え方、案内の仕方、訪問の仕方の技術を学ぶ。

・おじぎの仕方やお茶の出し方の技術も習得する。

目次

1.はじめに

2.お客さまの迎え方

3.案内の仕方

4.お辞儀の仕方

5.お茶の出し方と見送り方

6.来客応対演習（ロールプレイング）

7.接遇のための自己チェックリストの活用

8.まとめ

付属シート

・接遇の基本

ワークシート

・来客応対演習（ロールプレイング）の進め方

・来客応対演習用ケース

参考資料

・上座の順番

対象

新入社員

ページ数

３０ページ

所要時間

９０分　＊本会合にかかるおおよその時間です。